FAQ + Livraison
• Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?
Vu la forte demande, le délai de livraison est estimé entre 2 à 3 jours maximum.
2. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?
Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.
3. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?
Toutes nos excuses, nous allons vous rembourser en 48 heure maximum.
4. Comment retourner mon article commandé ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.
Pour cela, rien de plus simple, contactez-nous via notre formulaire de contact, par courrier électronique ou par simplement par téléphone. Notre équipe est à votre écoute et vous indiquera les modalités à suivre.
Merci de nous renvoyer le ou les articles qui ne vous conviennent pas dans un délai maximal de 15 jours.
Ils doivent être dans leur emballage d'origine et accompagnés de leur facture.
Les frais de retour sont à votre charge.
Dès réception de votre colis et après validation par notre équipe, votre article vous sera échangé ou remboursé selon votre demande, par chèque, avoir ou virement bancaire.
5. Quels sont les articles que je peux retourner ?
Tous les articles vendus sur pure-doux.com à l'exception de commande d'articles réalisés sur mesure, personnalisés ou à façon.
Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d'utilisation et documentations. Ils ne doivent pas avoir été porté ou utilisé, être dans un état de propreté parfaite et n'avoir subi aucune détérioration, si minime soit elle.
Tout produit abîmé, incomplet ou dont l'emballage est détérioré ne sera ni échangé, ni remboursé.
6. Quelles sont les modalités de remboursement ?
Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours
En cas d'exercice du droit de rétraction, puredoux® s'engage à rembourser les sommes versées par le client sans frais à l'exception des frais de retour
7. Une erreur dans ma commande ?
En cas d'erreur lors de la préparation de ma commande, contactez notre service client pour nous prévenir !
En plus de toutes nos excuses, nous vous offrirons rapidement une solution qui devrait vous convenir.
8. Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?
Nous respectons les normes de l’industrie en matière de gestion de la sécurité de l’information pour protéger les renseignements sensibles, comme les renseignements financiers, la propriété intellectuelle, les renseignements des employés et tout autre renseignement personnel qui nous est confié. Nos systèmes de sécurité de l’information sont applicables aux personnes, aux processus et aux systèmes de technologie de l’information en fonction de la gestion du risque. Nous effectuons des vérifications annuelles pour garantir que le traitement de vos renseignements de carte de crédit est conforme aux lignes directrices de l’industrie. Nous détenons une attestation de fournisseur de services conforme à la Norme de sécurité des données PCI de niveau 1 de l’ICP, qui constitue le niveau d’attestation le plus élevé, et notre plateforme est vérifiée chaque année par un tiers évaluateur de sécurité certifié.